ESTE BLOG TIENE EL PROPÓSITO DE INFORMAR SOBRE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LAS GRANDES COMPAÑÍAS Y DE PERSONAJES DE FAMA INTERNACIONAL. ESPERO QUE LA INFORMACIÓN QUE APORTE OS SIRVA DE AYUDA. ¡UN SALUDO!
The Walt Disney Company fue fundada en el año 1923 por Walt Disney
y por su hermano, Roy Disney, y es la segunda compañía de entretenimiento en el
mundo, después de TimeWarner. Las oficinas centrales de la compañía se
encuentran en Burbank, California
en Los Ángeles.
En el año 2005 tuvo
unos ingresos de 31 mil millones de dólares. Cotiza en la bolsa de Nueva York.
Walt Disney pintando a Mickey Mouse
La compañía es dueña de una
gran cantidad de medios de comunicación y entretenimiento, incluyendo la línea American Broadcasting Company (ABC),
una de las más grandes e importantes de Estados
Unidos y el mundo. Así
como: Buena Vista Motion Pictures, que incluye: Walt
Disney Pictures, Hollywood Pictures, Touchstone Pictures, DisneyToon Studios y Miramax Films. También posee: Walt Disney Animation Studios, Pixar
Animation Studios, Walt Disney Pictures Distribution, Walt Disney Motion Pictures Distribution
International,
Walt Disney Home Entertaiment, Walt
Disney Records,
Disney on Broadwayy Disney Live Family Entertaiment.
Barbie
Barbie es la muñeca de juguete más famosa y
vendida del mundo. Debutó el 9 de marzo
de 1959 en la American
International Toy Fair, feria del juguete en la ciudad de Nueva York. Fue
creada por Ruth Handler esposa de Elliot Handler, co-fundador de la empresa
Mattel.
En los años 50,
Ruth
Handler se dio cuenta de que su hija (Bárbara), prefería jugar con muñecas
con características adultas, en vez de las infantiles. En esos momentos, la
gran mayoría de las muñecas que se fabricaban eran infantiles. Al darse cuenta
del posible negocio, decidió proponérselo a su esposo y cofundador de Mattel, aunque la
idea no llegaría a buen puerto, debido a la reacción que mostró el director de Mattel.
Ruth
Handler, durante un viaje a Alemania, descubrió una sex doll en un escaparate, llamada Bild Lilli, que no era precisamente
un juguete para niñas. La muñeca en cuestión comenzó vendiéndose a hombres,
pasando a venderse a niñas, dada su popularidad, niñas que disfrutaban
vistiéndola y cambiando su ropa. Lilli llegó a ser tan popular que traspasó las fronteras
alemanas, alcanzando a los Estados Unidos.
Ruth Handler con sus muñecas Barbie
Cuando esto sucedió, Mattel, tras haber
rechazado la idea anterior de Ruth
Handler, compró los derechos de Lilli. Le dieron un cambio de imagen, un nuevo cuerpo, y un
nuevo nombre, Barbie, en honor a la hija de Ruth, Bárbara. Cuando estaba todo
perfecto, se decidieron hacer nacer a Barbie el 9 de marzo
de 1959 en la American
International Toy Fair, conservando esa fecha, como el cumpleaños oficial
de la muñeca.
Ahora el sello Barbie produce
una cantidad increíble de mercancías que si bien no se venden tan bien como la
muñeca son una importante suma a Mattel. Entre los productos que podemos
encontrar de Barbie: ropa para niñas, joyas, relojes, cajas registradoras, autos
para niñas, juegos de PC, películas, estampas, accesorios de decoración,
música, etc.
Técnicas de marketing utilizadas por Disney
y Barbie
Ambas empresas han utilizado distintas técnicas de marketing para
mantener su posición en el marketing, si bien, son empresas de refrescos
similares, cada una se ha fijado en características diferentes para mantener su
cuota de mercado.
Castillo en DisneyWorld
Desde sus orígenes estas dos compañías han utilizado las técnicas de
marketing como arma de persuasión. Las técnicas utilizadas por ambas marcas han sido la publicidad, tanto en TV,
radio y prensa como vallas, stands, Internet, etc.; debemos destacar que Barbie
ha utilizado a niñas/adolescentes famosas en sus anuncios, como Hilary Duff,
mientras que Disney ha optado por dar todo el protagonismo a sus personajes.
Hilary Duff
No han dudado en utilizar grandes campañas de relaciones públicas, lo que
ha producido una imagen muy positiva de ambas empresas y cuando ha surgido
cualquier problema han sabido gestionarlo con rapidez.
Disney, ha sido una de las empresas mas innovadoras al utilizar sus
recurso, por ello no ha dudado en utilizar el marketing viral y el storytelling, este último esta entrando
a la sociedad con mucha fuerza.
Por otro lado, Barbie y Disney han utilizado la promoción como un recurso
más, en especial, en épocas de bajo consumo de sus productos o cuando sacan un
nuevo producto (muñecos, películas, libros…) al mercado; cierto es que no todos
sus productos han sido bien acogidos, pero podemos afirmar que los que han
resistido en el mercado alcanzan unos niveles de ventas muy altos.
Por último, debemos hablar del branding de las dos compañías, sin él, el
resto de técnicas utilizadas no estarían bien cimentadas. El branding de Disney
y Barbie son dos de los mejores ejemplos que se pueden poner, ya que son marcas
asociadas con los niños y por esta razón millones de personas saben cómo son
estas marcas y las características que reportan sus productos.
“Los spin doctors son agentes de influencia que ofrecen argumentos, imágenes y puestas en escena a fin de producir cierto efecto de opinión deseado” según el periodista Jack Rosenthal.
Se sitúan en la escena política en los años ochenta, más concretamente en EE.UU., donde el presidente electo, Ronald Reagan no tuvo reparos en acudir a ellos para ganar las elecciones. Actualmente estos “profesionales” de la política siguen actuando y transformando las opiniones políticas a favor de sus clientes. Presidentes como Bush o Sarkozy, así como sus rivales Kerry y Royal respectivamente, han utilizado las técnicas de “spin”.
Se les ha rebautizado como “story spinners”, según Evan Cornog: “tienen la misión de asociar la puesta en movimiento de la opinión y la ejecución del relato de los acontecimientos”. Este segundo término está muy vinculado con el storytelling.
Un centro de atención de llamadas (o call center en inglés; en inglés británico, call centre) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) llamadas desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.
También llamados “Call Centers” (centros de atención de llamadas) los mismos son operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y cobranzas de la empresa.
Los objetivos de un centro especializado en las llamadas entrantes pueden ser múltiples:
número verde de información establecido tras un acontecimiento cualquiera (catástrofe aérea, por ejemplo): eso permite difundir la información poco a poco y tranquilizar, dando una imagen positiva de la situación (una ayuda existe). Se habla así no solamente de centro de llamada, y también de "centro de contacto".
servicio postventa: los hotlines, muy a menudo para administrar los problemas encontrados por los clientes de FAI, funcionan gracias a centros de llamadas.
toma de cita (por ejemplo para gabinetes médicos) o pedidos, en particular, para el venta por correspondencia.
Servicio al Cliente: resolución de consultas, entrega de información, atención de requerimientos.
Mesa de Ayuda o Help Desk: Servicio que permite entregar un apoyo especializado por teléfono a través de un ejecutivo de call center especializado con conocimientos técnicos sobre una materia específica.
Los centros especializados en las llamadas salientes pueden:
efectuar sondeos: la recolección de la información es fácil.
superficie de la publicidad para una marca, o incluso de la prospección o la venta a distancia: es allí la sustitución de los buhoneros y de la venta al detalle (de puerta en puerta).
Televenta: Actividad de venta a través de un ejecutivo de venta especializado y con competencias para vender de forma remota.
Teleencuesta: Actividad de encuesta telefónica a través de un ejecutivo de teleencuesta capaz de brindar un rápido relevamiento de información de parte de un cliente.
Establecimiento de una agenda de Reuniones: Actividad que permite establecer reuniones o citas con clientes para ofrecer un producto o servicio que por su complejidad no se puede vender por teléfono y requiere entrevista personal.
Telecobranzas: Actividad que permite cobrar en sus diversas etapas, retraso temprano, tardío o prejudicial, proporcionando las alertas necesarias al cliente y ayudándolo en el proceso de regularizar sus pagos para que pueda seguir usando el servicio.
Muchas empresas buscan externalizar los centros de llamadas y es así como se ha generado una industria en torno a esta actividad. El surgimiento de empresas especializadas y la contratación de sus servicios, muchas veces fuera de las fronteras (offshoring), son algunos de los efectos de la subcontratación (o outsourcing).
Los factores críticos para la ubicación de un centro de llamados son la disponibilidad, educación y costo del recurso humano, además de la infraestructura de comunicaciones. Es por ello que usualmente los centros de llamadas se instalan en ciudades universitarias o capitales de países donde abundan los jóvenes.
Irlanda, en los años 1990, emergió como el destino europeo de los centros de llamadas, por sus bajos costos y abundante fuerza de trabajo. Irlanda aprovecho su situación y dicto normas que incentivaron la instalación de estos centros operativos en el país.
India hoy en día es un destino favorito para instalar centros de llamadas para los mercados de habla inglesa en Europa, Norteamérica y Oceanía. Su gran cantidad de angloparlantes, su fuerza de trabajo educada y sus bajos costos, lo posicionan en el primer lugar indiscutido de la externalización de llamadas.
En Latinoamérica, durante los últimos años, un gran número de empresas han instalado sus centros de llamadas en esta zona debido a los bajos costos de sus empleados, al igual que la creciente infraestructura telefónica de la región.
El uso de centros de llamadas está dominado por grandes empresas que requieren establecer un contacto permanente con sus clientes. En general compañías en el área de mercado masivo como empresas financieras, bancos, servicios básicos y telecomunicaciones.
La industria de los centros de llamadas está en crecimiento por la necesidad de las empresas de mantenerse competitivas, la atención al cliente y las ventajas que ofrece la tecnología.